Semalt дае інструкцыі, як змагацца з дрэннымі водгукамі

Атрыманне аднаго-двух дрэнных водгукаў не павінна прад'яўляць гібелі для вашага бізнесу. Аднак тое, як вы з ім справіцеся, можа мець вялікае значэнне - рабіце гэта нядбайна, і гэта становіцца праблемай, якая не знікае. Калі вы працуеце з вялікім прадпрыемствам, то, натуральна, вы атрымаеце даволі шмат дрэнных водгукаў, і яны не пашкодзяць, але гора вам, калі ў вас маленькае прадпрыемства. Гэта можа сапсаваць вашу рэпутацыю.

З дзясяткам альбо каля рэцэнзуючых сайтаў, якія дазваляюць карыстальнікам даць два цэнты, не дзіўна, што некаторыя першыя дрэнныя агляды знайшлі сабе на першай старонцы Google. Для таго, каб даведацца пра тое, што было сказана пра ваш бізнес на сайтах Yelp, TripAdvisor, FourSquare і іншых, выкарыстоўваючы Google Alert, каб атрымліваць апавяшчэнні аб любых згадках. Social Mention таксама трымае вас у цыкле адносна паведамленняў у сацыяльных медыя. Ён працуе як Google Alert.

Вось шэсць карысных парад, якія даў Олівер Кінг, менеджэр поспехаў кліента Semalt , пры нагодзе барацьбы з дрэннымі водгукамі кліентаў.

1. Не ігнаруйце праблему

Хоць адзін дрэнны агляд не павінен выклікаць клопатаў, калі дрэнныя водгукі працягваюцца складацца без адказу з вашага боку, гэта вельмі дрэнная практыка. Патэнцыйныя кліенты, якія пераглядаюць ваш профіль, не могуць не задацца пытаннем, ці сапраўды вы зацікаўлены ў іх зацікаўленасці, ці вы шукаеце толькі грошы. Гэта добра, калі яны могуць пачуць абодва бакі гісторыі - як незадаволенага кліента, так і вашага. Вядома, ёсць выключныя выпадкі, калі вы можаце ігнараваць агляд, напрыклад, калі адзін чалавек працягвае публікаваць дрэнныя водгукі альбо калі гэта відавочна, што чалавек, які піша водгук, не ў добрым стане.

2. Прапанаваць рашэнне

Простае прабачэнне часам можа выправіць сітуацыю. Усё роўна вы павінны зрабіць што-небудзь, каб пазбегнуць яго паўтарэння. Такім чынам вы ператвараеце патэнцыйны крызіс у выйгрышную стратэгію. Ешце сціплы пірог і выбачыцеся. Калі кліент непахісны, у такім выпадку паспрабуйце знайсці індывідуальны падыход да яго ці яе. Калі кліенты вас слухаюць, прапануйце зніжку альбо добрасумленна аддайце ім падарунак.

3. Вучыцеся на досведзе

Адзін з найбольш цікавых і працаёмкіх задач, з якімі вы сутыкаецеся ў якасці індывідуальнага прадпрымальніка, - гэта даследаванне рынку. На шчасце для вас, водгукі пакупнікоў - гэта благаслаўленне. Яны робяць за вас палову працы. Добры агляд паказвае, што вы на шляху. Адмоўная паказвае на тое, што патрэбнасць павышаецца. Напрыклад, ваша пастаўка займае ўзрост, каб дасягнуць кліента, тады вам варта падумаць пра працу з іншай суднаходнай кампаніяй.

4. Не ўступайце ў аргументы

Гэта памылка, якую вы не можаце дазволіць сабе. Уваходжанне ў аргументы не вырашае праблемы. Замест гэтага ён распальвае агонь і стварае негатыўны вобраз вашай марцы.

5. Ніколі не купляць добрыя водгукі

За намінал, плата за добрыя водгукі можа здацца добрай ідэяй. Аднак не варта займацца такімі дзеяннямі. Як свет адрэагуе, калі даведаецца, што вы выкарыстоўвалі тактоўную тактыку? Гэта быў бы канец вашага бізнесу.

6. Азнаёмцеся з сістэмай

Пазнаёмцеся, як працуе сайт Yelp, TripAdvisor і іншыя рэцэнзіі. Яны могуць прапанаваць магчымасць выдаліць дрэнныя водгукі, калі для гэтага ёсць нагода. Зварот з дрэннымі водгукамі заўсёды ставіць вас на месца, але калі вы звяртаецеся з імі як з профі, то ваш брэнд будзе расці.

mass gmail